新京报讯（记者 张晓兰）3月29日，合景悠活集团控股有限公司（简称“合景悠活”）举行2021年度业绩媒体推介会。业绩会上，合景悠活管理层表示，物业管理已经成为一个“中枢”行业，未来行业边界会不断拓展。而当下疫情对行业和公司来说都是挑战，对公司本身经营造成了一定影响，也令其更清晰地认清了责任；疫情背景下，企业更要扎实练好内功，打磨好服务产品。

与此同时，合景悠活管理层表示，将会通过优势区域深耕、项目密度增加，令规模效应进一步提升；通过赋能提升被投企业的增值服务收入以及渗透率，来提升收入和利润空间，未来公司毛利会保持在相对稳定且比较高的水平。

3月29日，合景悠活举行2021年度业绩媒体推介会。

“行业边界拓展，未来或上升到社会服务”

业绩会上，合景悠活集团副总裁王中琦表示，从政策方面来看，其基本层面上对行业的方向是鼓励和支持，推动生活服务的导向是非常明确的。未来，物业不单在社会治理和民生保障中扮演重要角色，其相应的发展空间也会非常巨大；“非住”业态也是类似逻辑。

“从长远上来看，物业管理已经成为一个‘中枢’行业。中枢性行业有非常强的商业价值，而且与民生等密切相关。未来，预计行业边界会不断拓展。此外，从行业发展理念来看，之前提的是物业服务，进而是生活服务，目前而言是城市服务，相信未来可能会进一步上升到社会服务。”王中琦如是说。

谈及企业如何应对人工成本上升时，王中琦称，应通过自身能力提升来给员工带来更多发展机会和回报，同时善于运用好人力资源，比如通过自动化、物联网、人工智能等方式去降本增效，用科技为员工赋能。此外，从业务属性上看，在坚守基础服务品质前提下，可进一步发展和挖掘客户所需的其他服务需求，以社区为场景，构建增值服务能力，让员工在过程中能够承担更多职能与角色，同时参与更多的服务及经营，以此来获取更多收入。

业绩会上，合景悠活管理层表示，2021年是合景悠活上市后首个完整财年，公司全年营收32.55亿元，同比增长114.6%；毛利约12.26亿元，同比增长92.0%；净利润约6.84亿元，同比增长111.4%；毛利率约37.7%，净利率约21.0%。

截至2021年底，合景悠活在管面积为2.06亿平方米，同比增长395%；合约面积为2.78亿平方米，同比增长420%。值得一提的是，2021年合景悠活第三方外拓集中发力，第三方外拓达272个项目、近2000万平方米。而以在管面积属性划分，非住宅在管面积占比近6成，69%位于一二线城市。

“疫情对经营造成一定影响，要练好内功”

针对公司毛利率出现回调的现象，合景悠活管理层表示，这是正常现象，随着第三方项目的不断拓展和转化，第三方收入逐步提高，基础物业服务毛利率会略有回调。

财报显示，合景悠活2021年毛利率为37.7%，而其2020年毛利率为42.1%。合景悠活管理层表示，未来会通过优势区域深耕、项目密度增加，令规模效应进一步提升；同时，通过赋能提升被投企业的增值服务收入以及渗透率，来提升收入和利润空间，未来公司毛利会保持在相对稳定且比较高的水平。

谈及疫情反复的应对措施上，王中琦表示，当下疫情对公司经营确实造成了一定影响，但目前合景悠活已经做好了疫情常态化的工作准备，在运营措施上会充分考虑疫情的一些潜在影响。比如，在前一年做成本预算时，会针对疫情防控提前做好相应资金预算，计入成本，提前做铺排和预留，在确保客户生活和生命安全前提下，能够最大程度地保证公司的经营利润。

“疫情也给我们带来了一些启示，提醒我们更要扎实练好内功，打磨好服务产品，把客户服务好。回顾过往，每次挑战都是检验自身服务能力的机会。”王中琦进一步表示，比如在商业运营业态上，疫情发生后，积极协助购物中心的商家搭建和运营线上服务，在疫情反复时立即以线上方式进行销售和营运，不仅可避免对业务造成影响，也能进一步实现业务拓展及客群更广泛覆盖。

新京报记者 张晓兰 图片来源 企业供图