8月2日，“2022繁星大考·品质篇”正式开考，北京我爱我家万余名经纪人参加考试。这是对经纪人知识体系、业务能力、服务意识的全方位考察，也是对北京我爱我家着力打造的数字化培训体系培训效果的重要检验。北京我爱我家以我家繁星APP为载体，搭载了完备的数字化培训内容矩阵，成为经纪人日常学习备考的主阵地。

苦练内功实现数字化培训“三级跳”

房地产交易因其大宗、低频、复杂的特点，对从业人员的专业能力要求较高。以二手房交易为例，从购房资质审核、产权核验、付首付款与资金监管、解除房屋抵押到最后的缴税过户发证，办完全部交易流程的20余个环节有时甚至需要半年之久。

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2020年，为满足消费者对资金安全、工作效率和服务体验的三重要求，全面、迅速提升经纪人专业能力，北京我爱我家自主开发的数字化培训体系“星途计划”正式上线我家繁星APP。该体系是公司数字化平台中的一个典型模块，也是房地产经纪行业第一个数字化培训体系。上线后，“星途计划”实现了人才培训与评定的数字化解决方案，取得了远超预期的培训效果，大大提高了经纪人的稳定性。

百尺竿头，更进一步。2021年12月，精雕细琢的“星途计划”2.0上线我家繁星APP，迅速成为了新入职经纪人爱不释手的“现象级”产品，凭借有趣、亲切、友好、立体的多重优势，扫除了培训原本枯燥冗长的弊端，激发了经纪人主动学习的热忱。

近期，针对成熟经纪人设计的专属数字化培训体系“在职星途计划2.0”上线我家繁星APP，进一步完善了北京我爱我家数字化培训体系的大矩阵。“在职星途计划2.0”在“星途计划”产品架构上再做创新，聚焦职业经纪人核心能力提升，用闯关式学习、模块化训练、趣味性编排将丰富的知识全面体系化。在内容设置上将专家型顾问的“品质行为”和“客户服务”放在了突出位置，一改行业只重视业务技能和专业知识的传统理念，更提倡经纪人在服务过程中提升服务意识和细节。

在经纪人复习迎战繁星大考期间，我家繁星APP按照重点、主干知识点形成了“繁星学案”，并通过“星途计划”每日为经纪人推送学习任务，督促经纪人按时学习，通过强化对“繁星学案”知识的记忆，为繁星大考助力。

数字化培训驱动职业化水平提升

随着中国房地产市场步入存量时代，国民居住条件不断改善，人们对居住品质的要求也在不断提升，这样的时代背景给房地产经纪人提出了更高的专业要求。房产经纪人应该树立终身学习观念，不断更新知识体系，保持高度专业化，成为复合型人才，为客户提供更加高品质的服务，才能真正构建作为服务者不可替代的核心价值。

在不断适应市场需求的过程中，北京我爱我家坚持行业发展的两条主轴，一是数字化，二是服务者，二者永恒交错、相互定义、不断迭代。因此，北京我爱我家深信数字技术的终极形态是数字型组织。数字化转型的实质，转的是人，是从上到下所有人理念的转型。因此，公司十分注重在打造学习型组织、促进终身学习的道路上，将数字化作为深刻融入日常经营管理的一种思维方式，加以润物细无声的宣导。通过数字培训体系的产品化驱动，北京我爱我家不断探索人才培育的新模式，培训效率不断提升、培训效果不断优化，用数字化理念推动经纪人思维模式的转型。

数字时代的来临，要求居住服务者彻底转变思维方式，从关注“比较优势”转移到关注自身成长性。无论是北京我爱我家着力打造的数字化培训体系，还是将以考促学作为目标的繁星大考，终极目的都是支撑经纪人不断突破自我，在职业化的道路上行稳致远，从而促动全行业进入品质服务正循环的上升周期。

编辑：程阔