9月4日，在由华夏时报、华夏双碳能源研究院主办的“2022年华夏双碳资本发展论坛暨双碳中国颁奖盛典”上，贝壳控股（以下简称“贝壳”）荣获“2022年度ESG发展影响力企业”。

“一体两翼”成可持续发展重要抓手

随着中国的房地产行业进入存量时代，房产交易服务已然成为行业内的重要角色。在快速发展的行业中，贝壳坚持对行业基础服务进行改造，不断改善中国居住服务行业现状，帮助行业服务者赢得尊严，帮助消费者获得美好居住体验。

(相关资料图)

贝壳坚持长期主义，做难而正确的事。在贝壳自身看来，其不仅仅是一个公司，更是社会的一份子。在获取商业价值的同时，贝壳希望发挥自身的优势，创造更多的社会价值。

2021年，贝壳发布“一体两翼”战略。其中，“一体”指的是贝壳深耕已久的存量房和新房交易服务，其持续在集团经营过程中发挥业务压舱石的作用；“两翼”则分别指的是家装家居业务及贝壳租房业务。

贝壳方面表示，“一体两翼”是公司未来发展的战略框架，也是引领居住行业进行长期、可持续转型的关键举措。据悉，贝壳目前在家装家居领域已经完成底层能力搭建，并在核心城市进行家装家居业务拓展。

打造ESG管理体系低碳运营

为了能够更好地践行ESG理念和策略，形成长效ESG工作机制，以保障公司中长期战略目标实现，贝壳将ESG治理理念融入公司治理架构，并涵盖董事会、专业委员会、管理层和执行层层面。

在贝壳看来，提升自身服务的硬实力是公司得以实现可持续发展的重要保障。近年来，绿色经济成为热词之一，而有着明显科技符号特征的贝壳则是通过智慧技术来实现减碳，多个服务和交易环节在线上进行。

2021年，贝壳用户使用VR看房累计约16亿次，客户累计VR看房时长超过6600万小时。此外，2021年，贝壳通过合同线上签约的方式，全年节省用纸约4720万张。

为了能够和各主要利益相关方建立联系并保持有效沟通，贝壳设立并识别了包括客户服务、品质保障、科技创新、人才吸引等在内的18个ESG关键议题，并对其重要性展开分析，全面了解各主要利益相关方对贝壳在ESG管理领域的评价和期望。

贝壳方面认为，优质服务是企业得以可持续发展的根基。为此，贝壳多方面提升服务质量。自2016年开始，贝壳便开展了经纪人专业考试，帮助经纪人获取专业、准确、全面行业知识，为客户提供更加优质的服务。

同时，贝壳制定了8项服务承诺和服务标准，包括保障房源真实、交易不成退押金、资金托管保安全等多个方面。截至2021年，贝壳楼盘字典记录在库的真实房屋数已经突破2.57亿套，覆盖超过100个城市；贝壳真房源服务承诺已经连续11年实现平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

家装家居板块，贝壳旗下的被窝家装则是制定了10项服务承诺，以标准化施工为保障，打造从设计、施工、主辅材、售后等一站式品质家装服务，为客户提供“省心又贴心”的家装体验。

同时，贝壳深耕社区，将产业优势与社区公益相融合。为解决老年人使用智能手机的困难，贝壳自2018年发起“我来教您用手机”项目，通过为社区有需要的老人提供定期的手机培训课程和答疑服务，设置包括使用微信、手机挂号、手机缴费、导航、订餐等生活相关功能的培训课堂，帮助社区老人学习智能手机相关功能。截至2021年底，“我来教您用手机”爱心助老项目覆盖全国48个城市的2,017个社区，开设手机培训课程超9,000节，服务老人超过30万人次。

编辑：程阔