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世界热点评!「悠」秀女主大赏|职场智慧,她们很会!
2023-03-08 10:59:49 来源: 和讯
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女神节的今天

我们谈谈身边的「她们」

生活中,她们


(资料图)

是体贴的女儿、是温柔的妻子、是慈爱的母亲

工作中,她们

是智慧与力量并重的悠活服务者

她们都在用自己的方式

磨练、成长、蜕变

我们邀请了6位悠活人

她们身处不同的岗位、身处不同的阶段

通过自身的视角、经历

以丰富的灵魂

向我们分享生活、传递热爱

从新手小白到服务达人,黄静谊青涩的模样逐渐褪去,待人处事更为自信、成熟。

在进入合景悠活的3年多时间,她从前台做起,做过品质专员、服务中心客服等,目前担任环汇商业广场北塔客服主管,在职期间,她面临过许多挑战。

印象最深的,是第一次参与资料整理。那时的我没有太多经验,在整改过程中遇到许多问题,密集的修改和严苛的审核下,压力也接踵而来。但我没有放弃,一直想着坚持下去,最终顺利完成任务。这件事给我带来很大的感触。

自那之后, “贵在坚持” 就成了黄静谊的座右铭。在服务工作中遇到难题时,她都会告诉自己,“要对客户再多些耐心与坚持”,同时,她也会沉着冷静地安抚客户的情绪,一项一项理清客户的服务诉求,协调资源,尽快帮客户解决难题,她不急不躁的服务态度,也获得了客户的肯定。

“坚持下去,时间会给我们最好的答案。”这句话支撑黄静谊冲过许多挑战和难题,希望它也能给更多职场人带来力量。

17年,6209天,在人生最好的青春里,曾贞把时间当作一种自我投资,在日复一日的服务中,磨练出自己的“专业性”。

作为商业资管租赁高级经理,曾贞每天下班后都会梳理一天的工作,做到每周一小结,每月一大结。

对客户来说,专业是建立信任的第一步。反复总结、复盘,能更快更清晰地发现问题所在,主动进行自我优化和升级,为客户提供更优质的产品和服务。

这种总结工作的习惯,让曾贞成为客户眼中的“王牌招商”。从接待客户、客户入驻到客户续租等,曾贞在每一个流程,都能认真对待客户的建议和意见,用专业的服务消除客户的顾虑,同时帮客户找到符合他们需求的办公空间。

对她来说,客户租一个办公场所,也是在开启新的人生阶段。“我们愿意用精益求精的专业服务,呵护客户对未来美好生活的想象。”

极致是一种生活态度,也是简月圆对自己的要求。从进入臻溋名铸服务团队起,简月圆就时刻关注客户的需求,做事细心的她,不仅练就了一双“火眼金睛”,也锻炼出一个“最强大脑”。任何客户在意的小细节,都被她留意到且牢牢记在心里。

我第一次到臻溋名铸时,月圆观察到我喝茶只加两片完整茶叶。后来我再次到访时,她就按此习惯为我奉茶。这种对细节的关注,让我感到很贴心。

臻溋名铸的业主王女士说。

客户的每一句赞扬,都成为简月圆前行的动力。现在的她是一名客服主管,在带教团队时,她也乐于把“求完美”的精神延续下去,用心发现每位伙伴身上不同的闪光点,并鼓励他们尽己所能,结合自身特长为客户提供更优质的服务,她说:“我会努力把简单的事情做到极致,让生活之美随处可见,触手可及。”

一个微笑,一声问候……这些微不足道的小事,却是徐雪莲眼中的“大事”。身为青浦工业园区办公大楼的物业项目经理,徐雪莲认为:

细节就像夜空中的一颗星,虽然看起来微不足道,但无数的细节服务组合起来,就成就了整个耀眼星空。

小到门岗的礼仪形象,前台的微笑服务,大到员工的专业技能,服务意识,徐雪莲把每一件事都牢记于心,她也会随身携带纸巾、纯净水等,遇到客户有需要时第一时间奉上,尽最大努力为客户提供周到的服务。

徐雪莲对服务的高标准,严要求,也影响着团队的其他同事,在大家的共同努力下,青浦工业园区办公大楼在2022年6月疫情复工复产后,顺利通过了园区“市优复评”工作。

幸福其实很简单,它就藏在生活的细微之处。“我希望通过关注细节,打造一个温馨高质的生活圈,让客户在偶然间放慢脚步时,感受到意料之外的惊喜。”

在这个充满可能性的时代,单月华相信,真正的“捷径”,是一步一个脚印走出来的。

单月华是盈彩美居小区的“明星管家”,她真诚暖心的服务让人印象深刻,但在初入职场时,她也有过生疏紧张的阶段。

刚开始接触住宅物业的我,面对业主容易紧张,服务起来不够娴熟,内心也会暗自懊恼。经过一段时间沉淀后,我发现服务是需要‘技巧’的,于是默默努力,提升自我技能。

每天空余的时间,单月华都会对遇到的问题进行思考,反复琢磨更好的解决办法并加以记录,她的本子上全是密密麻麻的服务注意事项。在她的用心努力下,许多客户成了她的“忠粉”,生活中遇到难题,都愿意第一时间找她帮忙,“我和上小学的孙子俩人一起生活,有时老师会要求在手机上填写一些资料,我年纪大了不熟悉手机操作,不知道怎么处理时,联系单管家,她都会耐心帮我解决。”合景悠活的业主王奶奶说。

人生没有白走的路,每一步都算数。在攒“经验”的路上无声努力,为业主的点滴需求奔波忙碌,对单月华来说,这样的每一天,都是在成为更好的自己。

人们常说:“心中有热爱,眼里有光芒。”这句话用来形容汪丽萍,再合适不过。

作为人力资源部的培训高级经理,汪丽萍就像一个“能量宝藏”,蕴藏着无限的精力。在合景悠活专注人力培训近4年的她,坚持每一场培训课都全程跟进,从前期的业务需求,到讲师课程设计及授课,她始终用充满活力的专业和热情,去感染每一位“听众”。

每一场培训,都是在帮一线服务者打开新的服务大门。我们强调寓教于乐,在快乐的氛围下,让大家学到新技巧和知识,以便更好为客户提供服务。

利用周末空余的时间,汪丽萍常去各类机构组织学习充电,持续成长的她,也把所学的知识运用到培训课程上,汪丽萍说:“万物皆有裂痕,那是光照进来的地方。我们要逐光而行,不断自我更新,向美好出发。”

在悠活,女员工人数占绝大部分

我们珍视这份刚柔并济的「她」力量

鼓励她们在这个舞台上

成就更好的自己,创造更多可能

让行动创品质,让服务更美好!

合景悠活是一家拥有20多年丰富经验的物业服务和商业运营服务集团,于2020年10月30日在香港联合交易所主板成功上市,股票代码3913.HK。多年来凭借强劲原生动力,致力于为客户带来“无处不悠活”的美好体验,并始终以客户服务为中心,持续为客户、股东创造更大的价值。

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